“买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点,而如今,买新房可以像零售领域的“无理由退货”服务一样,无理由退房。4月23日,贝壳找房品质运营副总裁葛静在贝壳“2020新居住大会”上,首次对外发布在新房领域的“无理由退房”服务承诺,为新房购房者提供认购后无理由退房服务,最大限度提升购房者权益。“我们希望联合开发商的力量,给消费者一个冷静期,让消费者买得放心、买得安心。”葛静说。
认购后可无理由退房,购房“冷静期”保障消费权益
不同于二手房交易,普通购房者在开发商、渠道商等面前较为弱势,相关退房流程非常漫长。无理由退房服务承诺正是以消费者利益和体验为出发点,由贝壳平台联合新房开发商为消费者提供认购后(即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下)3~30天(根据楼盘项目具体情况而定)无理由退房承诺期,旨在帮助消费者做出理性的购房选择。目前,该服务承诺已在贝壳部分新房项目开展试点,这意味着贝壳在新房领域服务品质的又一次提升。
“年初,我的一位老客户在缴纳定金后发现超出了预算成本,在无理由退房承诺的保驾护航下,我们帮助客户顺利退了定金。”北京链家方庄物美店的刘晓东表示,虽然客户退了房,但对于整个购房服务非常满意,当即约定让我们继续帮他找合适的二手房。
“下次买房一定还找你”,在无理由退房承诺试点后,不少购房者如此评价。据在试点城市的调研数据显示,客户对无理由退房服务的满意率达到95%以上,100%的受访客户包括退房客户都表示愿意向朋友推荐通过贝壳购房。
品质服务倒逼产品力 倒逼行业正循环
提升服务品质,是行业能形成正反馈和正循环的动力。对消费者来说,“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策,不断提升消费者自主权;对房产服务者来说,服务承诺的履行也提升了消费者满意度与信任感,同时,该承诺的推出也不断倒逼渠道方和开发商注重产品质量,如实披露交易信息,提升产品力和服务力,从而更好地保护消费者利益。
据悉,截止2020年一季度,贝壳已在81个城市的770个项目推出“无理由退房”服务承诺,合作项目渗透率达11%。“未来,我们还将完善关于退房的全流程适配机制,建立标准SOP并逐步与开发商打通,不断改善无理由退房体验。”葛静表示,贝壳希望联合开发商一起,共同提升服务品质、优化用户交易服务体验,实现房产交易服务的正循环发展。
