近日,贝壳在成都举办“看见好服务”助力门店发展战略发布会,宣布将投入4亿专项资源,用于支持更多门店稳健经营,帮助一线服务者更好成长,推动居住服务行业走向高质量发展。
在当前房地产市场进入深度调整、服务端压力持续加大的背景下,房产经纪门店和服务者面临的不仅是市场波动的挑战,更是如何留住人、带好队伍、保持作业规范的长期命题。贝壳表示,做服务的核心不是拼一单快慢,而是让服务者有可持续的路径,有机制可依,有能力留得住、带得动、做得好。
发布会上,贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示:“贝壳把品牌主、店东视为平台的合作客户,我们将坚守长期主义,努力做好行业基础设施,对店东好,帮助店东对消费者好,最终形成服务正循环。”
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官 李峰岩
为了支撑这份长期主义,贝壳在成都发布了“1+5个2”支持举措,即以“1个组织”——区域共治理事会为基础,围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向,推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措,以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。
其中,门店积分制是本次发布会上的重点。数据显示,目前贝壳门店积分制已覆盖全国超过1.2万家门店,累计发放权益值超1.1亿元,成都作为首批试点城市已覆盖3610家门店,店均权益值达到1.27万元。通过积分制,店东可以把服务者的作业过程更清晰地拆解和衡量,让服务不仅仅依赖个人经验,而是有路径、有数据、有节奏可参考。
除积分制外,贝壳还围绕专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力五大维度,为门店量身打造了包含建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项管理支持举措。活动现场,9位来自成都优秀的门店代表获得了“高星门店”授牌。成都德佑星光闪闪龙湖上城店店东卢家锋表示:“星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值,我们有更多方式给经纪人增加福利,只有经纪人过得好,大家才会更加感受到这份职业的价值、长期主义的价值,才会有更多资深的经纪人留在行业中,为消费者带来更好的服务。”
成都作为首批试点城市,门店积分制自2024年7月起落地实施,经过近一年运行已显现成效。据贝壳西南区域总经理都谋富介绍,目前成都已落地多个区域共治理事会,带动商圈内多家门店探索跨店协同和资源共享,部分区域协作效率、客户满意度均有明显提升。与此同时,风险兜底、服务承诺等平台级制度也在持续完善,形成了对客户、对服务者双向的信任闭环。
自成立以来,贝壳持续投入数字化基础设施、从业者职业成长体系、品牌标准共建等方面建设。此次发布“助力门店发展战略”,意味着平台面向行业、面向一线服务者的新一轮支持与共建也将全面铺开。
未来,贝壳还将继续把更多可验证、可落地的机制带到更多城市,让更多店东和服务者共享平台长期投入带来的可见价值的同时,为消费者创造更值得信赖的服务体验,也为行业注入面向未来的可持续动能。
